Kemenkes Luncurkan Chatbot WhatsApp Layani Keluhan PeduliLindungi

Kementerian Kesehatan meluncurkan chatbot WhatsApp untuk menjawab keluhan masyarakat terkait aplikasi PeduliLindungi.

Kemenkes ingin memberikan jawaban kepada masyarakat dengan lebih cepat mengingat PeduliLindungi sudah dipakai di berbagai kegiatan.

Chatbot: Chatbot WhatsApp akan mengatasi permasalahan terkait dengan sertifikat, status vaksinasi, dan perbaikan informasi diri.

Masyarakat bisa menghubungi nomor 081110500567. Layanan chatbot WhatsApp ini dapat diakses selama 24 jam.

Cepat Tuntas: Chief Digital Transformation Office Kemenkes Setiaji mengatakan persoalan ringan yang dihadapi masyarakat terkait aplikasi PeduliLindungi bisa selesai dalam satu jam setelah pengaduan.

Misalnya ingin mengubah informasi diri yang sebelumnya keliru atau kurang lengkap. Masalah itu bisa lebih cepat terselesaikan. 

“Jadi saat Anda mendapat konfirmasi dari chatbot tersebut, saat itu juga sistem Peduli Lindungi melakukan perubahan. Kecuali terdapat permasalahan seperti NIK (Nomor Induk Kependudukan) terpakai, itu beda lagi,” ucapnya.

Pengaduan: Kemenkes membuka layanan chatbot WhatsApp karena selama ini ada begitu banyak keluhan yang masuk ke email [email protected] atau call center 119 ext 9.

Rata-rata aduan mencapai 134 ribu email dan 80 ribu telepon setiap pekan.

Jumlah aduan yang begitu banyak itu membuat Kemenkes ingin lebih cepat memberi jawaban kepada masyarakat, yakni lewat chatbot WhatsApp.

Baca juga:

​Belasan Aplikasi Sudah Terintegrasi dengan QR Code PeduliLindungi ​

​PeduliLindungi “Setor Data Pengguna” ke Server Analitik Telkom? ​

​PeduliLindungi Diminta Fokus Untuk Kesehatan, Tidak Tepat Jadi Alat Pembayaran Digital​